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微信公众号如何运营好

2016-12-14 17:01   访问量:  作者:重庆微信运营 来源:重庆微信推广 网址: http://www.cqsiwei.com.cn
 
微信公众号现在是各个企业比较热衷的平台,用于维护客情关系,粉丝积累,企业信息曝光,产品销售等等都是非常有用的。在全国各地,公众号的运营的已经逐步进入了成长阶段,在重庆,微信营销也发展成了重要的营销渠道,今天思微科技主要为大家分享微信公众号在用户阶段怎么运营?
 
用户阶段
一个公众号从无到有,对于用户数量和质量上可以分为三个阶段。种子用户期、初始用户期、增长用户期,处于不同用户时期,运营的重心也不同,接下来会详细讨论。
种子用户期:公众号刚建立后,第一批关注的人。是最值得信赖、影响度和活跃度都非常高的粉丝。一般是公司同事、亲朋友好友、合作伙伴等。怎么样让种子用户配合接下来的文章活动推广就显得尤为重要。
初始用户期:通过种子用户朋友圈转发,微信群分享,QQ群传播等积累的一定粉丝。
增长用户期:过了初始用户期,该是大力发展粉丝阶段。这时候推广方法力度要更大,见效要快。目标应该制定更高点。比如说从3000粉丝到1万粉丝,2个月时间。这个阶段有时候需要用到一定付费部分。
 
用户类型
根据包子把鼻的整理,用户一般分为以下几类:
积极热情:基本上推任何活动文章都有Ta,点赞,提建议等。
冷静观望:低频的互动,也不取关,选择感兴趣的内容打开。
概率用户:最不可控,可能是偶遇关注的一类人,推文掉粉的那批人。
同行:做得好的认真琢磨学习,做不好的呵呵一下默默干自己的吧。这批用户基本上可忽略,因为他在与不在你都要好好做。
死粉:那就是死粉
而我们重点取悦的对象,很明显就是前两种,再考虑如何把握住概率用户,当然因为是“概率”用户,不管你做什么,都是概率事件……
 
用户运营
所有的新媒体人都必须擅长用户运营。
什么是用户运营?首先就是聊天。当然不是让你毫无节操瞎BB,而是在适当的响应时间内(响应速度),说适当的话(互动方式)。
举个栗子:三只松鼠,他们把客户称为“主人”,自己是小松鼠。不是单单口头上说一句主人就叫好互动,而是贯穿于生产销售的整个环节。
无论你是逗比风骚还是满腹经纶,还是松鼠的“主人疯”,总之要树立一个形象,你的互动会显示出你的风格。不管什么风格都好,印象深刻的就是好风格。(很多同行自嘲说自己就是个陪聊的客服小妹,事实如此,哈哈,这都是命啊~)
接下来,要学会分析和管理用户,给用户贴标签(可以利用带参数的二维码),便于分组,便于精准化管理和推送,偶尔做做用户调查,问答互动,以及聊天,其实都是在做用户分析和管理工作。
最后针对微电商公众号用户运营提出一些特殊的必杀技。在用户下单前、下单时、下单后的互动都可以增加粉丝粘性,不是产品挂在那里就挂着等下单发货了。
下单前,可以主动推荐一些对用户来说更靠谱更实惠的产品(搞清楚这个客户痛点在哪,不要盲目推销,客户要的是低价你往死里说贵的那个怎么怎么好,那么就等着_(:з」∠)_吧);
下单时,活动范围内可减免的可以与顾客协商,让TA觉得有利可图了;
下单后,告知客户相关的产品使用说明或者温馨。
举个栗子:客户购买牛排后,主动发一个牛排制作小视频链接,或者告知牛排储藏方法,都不失为一个明智之举。
用户分析
分析是检验微信运营结果最好的手段。
微信后台自带有用户增长分析:新关注人数、取关人数、净关注人数、累计关注人数。用户属性分析:性别、语言、省份、城市、终端、机型,根据这些分析可以获知你的用户属性。
比如:99%的用户都是女性,那么你的文章理所应当写一些女性感兴趣的话题。
比如:你每次发文章取消关注人数的变化趋势,以此总结你的文章内容或者文章定位等。
比如:99%的用户都是用肾6,那么你上传图片的大小、排版就应该主要以这个机型为准。
 
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