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微信营销:用户与客户

2017-12-25 14:50   访问量:  作者:思微科技 来源:未知 网址: http://www.cqsiwei.com.cn
微信营销,不能忽视消费者和用户的立场。
什么意思呢?这里我们要区分两个概念:用户和客户。
用户是直接接受产品的服务或者享用产品功能的人,他们会决定产品的细节,但是不左右方向,不决定根本。
客户,也就是消费者,是产品的真正需求者,他们决定产品的导向,也是产品最根本诉求和愿景的提供者。所以,他们一般是买单的人。
很多时候,客户和用户是重叠的。比如说我们去吃早饭,掏钱的是我们,吃饭的也是我们。我们自己去买自己的衣服,给自己充话费也是这样等等。
但是对于有些行业,客户和用户是分开的。就比如对于培训行业的教学产品来说,用户和客户是分离的。孩子是接受产品服务的用户,家长是买单的客户。
一个产品,只取悦用户不取悦客户,要么夭折,要么叫好不叫座。但是如果只取悦客户,不取悦用户,通常会在推行时会遭到排斥和抵制。